Support

Fernwartung mit RustDesk (schnell & sicher)

Manchmal ist ein Problem in wenigen Minuten gelöst – wenn wir kurz direkt auf den Bildschirm schauen dürfen. Dafür nutzen wir RustDesk als sichere Fernwartungs-Lösung.

So funktioniert’s:

1. Unser RustDesk-Client-Paket hier herunterladen.

2. ZIP-Datei entpacken.

3. install.cmd mit der rechten Maustaste als Administrator ausführen und die Rückfrage mit „Ja“ bestätigen.

4. Nach dem Download öffnet sich RustDesk unten im System-Tray. Bitte Ihre ID telefonisch oder per E-Mail durchgeben.

Wichtig:

Unsere RustDesk-Verbindung ist bereits vorkonfiguriert (ID/Relay/Key). Dadurch klappt die Verbindung zuverlässig – auch in Netzwerken mit strengeren Firewalls.

Ihre Vorteile:

• ✅ Schnelle Hilfe ohne Vor-Ort-Termin

• ✅ Ende-zu-Ende-verschlüsselte Verbindung

• ✅ Keine dauerhafte Installation nötig (portable)

• ✅ Sie behalten die Kontrolle und bestätigen die Sitzung selbst

Hinweis zu Windows-Sicherheitsmeldungen:

Beim ersten Start kann Windows SmartScreen warnen („unbekannte App“). Dann bitte „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“ wählen.

Support:

Wenn Sie Hilfe beim Start benötigen: kurz anrufen – wir leiten Sie durch.